Reklamační řád

Reklamační formulář ke stažení zde.

internetového obchodu udime-grilujeme.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1.

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a při vyřizování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu udime-grilujeme.cz, případně prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo jiným dohodnutým způsobem.

1.2.

Prodávajícím je:
David Lužný
IČO: 75672201
DIČ: CZ8208093498
Sídlo / místo podnikání: Za Plumlovskou 3614/201, 796 04 Prostějov
E-mail: info@udime-grilujeme.cz
E-mail pro reklamace: reklamace@udime-grilujeme.cz
Telefon: +420 739 041 041

(dále jen „Prodávající“)

1.3.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího.

1.4.

Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí zejména kupní smlouvou, Všeobecnými obchodními podmínkami, tímto reklamačním řádem a příslušnými právními předpisy.

2. Kdo může reklamaci uplatnit

2.1.

Reklamaci je oprávněn uplatnit Kupující, který u Prodávajícího zakoupil reklamované zboží.

2.2.

Kupující je při uplatnění reklamace povinen prokázat, že zboží zakoupil u Prodávajícího, zejména dokladem o koupi, číslem objednávky, fakturou nebo jiným věrohodným dokladem.

3. Jak lze reklamaci uplatnit

3.1.

Reklamaci lze uplatnit zejména:

• e-mailem na adrese reklamace@udime-grilujeme.cz,
• písemně na adrese sídla / místa podnikání Prodávajícího,
• jiným dohodnutým způsobem.

3.2.

Pro rychlejší vyřízení reklamace je vhodné uvést zejména:

• jméno a příjmení nebo obchodní firmu Kupujícího,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo faktury,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady,
• kdy a jak se vada projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotodokumentaci nebo video, je-li to vhodné.

3.3.

Prodávající může Kupujícího požádat o doplnění informací nebo podkladů potřebných pro posouzení reklamace.

4. Předání reklamovaného zboží

4.1.

Kupující je povinen předat nebo zaslat reklamované zboží Prodávajícímu, pokud je to s ohledem na povahu vady potřebné.

4.2.

Reklamované zboží by mělo být předáno přiměřeně čisté, kompletní a, je-li to možné, včetně příslušenství souvisejícího s vytýkanou vadou.

4.3.

Je-li to vzhledem k povaze vady dostatečné, může Prodávající rozhodnout o posouzení reklamace pouze na základě zaslaných podkladů, zejména fotografií, videa nebo popisu vady.

4.4.

Kupující není oprávněn zasílat reklamované zboží na dobírku, pokud se s Prodávajícím předem písemně nedohodne jinak.

5. Lhůty a způsob vyřízení reklamace

5.1.

Kupující by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

5.2.

Je-li Kupujícím spotřebitel, rozhodne Prodávající o reklamaci ihned, ve složitých případech bez zbytečného odkladu. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady podle druhu zboží. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

5.3.

Je-li Kupujícím spotřebitel, Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a po jejím vyřízení také potvrzení o způsobu a době vyřízení reklamace, je-li to podle právních předpisů vyžadováno.

5.4.

Je-li Kupujícím podnikatel, bude reklamace vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu zboží, charakter vady a potřebnou součinnost Kupujícího.

6. Způsoby vyřízení reklamace

6.1.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může být vyřízena zejména:

• opravou zboží,
• výměnou zboží,
• dodáním chybějící části,
• přiměřenou slevou z kupní ceny,
• vrácením kupní ceny, jsou-li splněny zákonné nebo smluvní podmínky.

6.2.

Volba způsobu vyřízení reklamace se řídí povahou vady, příslušnými právními předpisy a okolnostmi konkrétního případu.

6.3.

Je-li vada odstranitelná, může Prodávající přednostně zvolit opravu, dodání náhradního dílu nebo jiné přiměřené řešení, pokud tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele.

7. Náklady spojené s reklamací

7.1.

Je-li reklamace spotřebitele uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

7.2.

V případě oprávněné reklamace může Prodávající po dohodě s Kupujícím zajistit svoz zboží, zaslat náhradní díl, uhradit přiměřené náklady přepravy nebo zvolit jiný vhodný způsob řešení.

7.3.

Je-li reklamace shledána neoprávněnou, nese náklady spojené se zasláním a vrácením zboží Kupující, není-li dohodnuto jinak.

7.4.

Prodávající není povinen hradit náklady, které nebyly účelně vynaloženy nebo nebyly předem přiměřeně doloženy.

8. Zvláštní pravidla pro technické zboží, grily, udírny a příslušenství

8.1.

Kupující bere na vědomí, že grily, udírny, topeniště, hořáky, zapalovací systémy, topná tělesa a související příslušenství vyžadují správnou montáž, zapojení, údržbu a používání v souladu s návodem.

8.2.

Při posuzování reklamace se přihlíží zejména k tomu, zda:

• bylo zboží používáno v souladu s návodem,
• bylo použito vhodné palivo a příslušenství,
• byla provedena přiměřená údržba,
• nedošlo k neodbornému zásahu, mechanickému poškození nebo nesprávnému skladování.

8.3.

Za vadu se nepovažuje zejména běžné opotřebení odpovídající povaze a délce užívání zboží.

8.4.

U náhradních dílů, doplňků a příslušenství odpovídá Kupující za správný výběr podle modelu, série, rozměru, typu připojení, roku výroby a kompatibility, pokud Prodávající výslovně nepřevezme odpovědnost za výběr na základě individuálního doporučení.

9. Reklamace podnikatelů

9.1.

Kupující – podnikatel je povinen zboží po převzetí bezodkladně prohlédnout a zkontrolovat zejména jeho množství, kompletnost, shodu s objednávkou a zjevné vady.

9.2.

Zjevné vady, poškození zásilky, vady množství nebo záměnu zboží je Kupující – podnikatel povinen vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zboží.

9.3.

Skryté vady je Kupující – podnikatel povinen vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění nebo poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit.

9.4.

Na reklamace podnikatelů se dále použijí příslušná ustanovení Všeobecných obchodních podmínek pro podnikatele.

10. Mimosoudní řešení sporů

10.1.

Je-li Kupujícím spotřebitel, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy.

10.2.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je, s výjimkou zákonem stanovených případů, Česká obchodní inspekce.

10.3.

Prodávající doporučuje Kupujícímu, aby před zahájením mimosoudního řešení sporu nejprve využil přímý kontakt s Prodávajícím.

11. Závěrečná ustanovení

11.1.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách Prodávajícího.

11.2.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit nebo doplnit; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

V Prostějově dne 1.1.2026

David Lužný
udime-grilujeme.cz